تتمتع المنظمة العلمية النموذجية بمجموعة واسعة من أصحاب المصلحة وتتفاعل معهم عبر العديد من نقاط الاتصال: الأحداث، ورسائل البريد الإلكتروني أو الخطابات، وموقع الويب، والاجتماعات، والمزيد.
كلٌّ من هذه التفاعلات مهم. فشعور الناس بالبهجة أو الاحتكاك أو الفضول يُشكّل تجربتهم الإجمالية، مما يؤثر بدوره على مدى تفاعلهم ومساهمتهم في عمل المؤسسة.
وتسمى هذه التجربة الشاملة رحلة المستخدم*.
* يعتبر المستخدم أي شخص يتفاعل مع المنظمة - وقد يشمل ذلك الأعضاء الحاليين أو المحتملين، أو المسؤولين الحكوميين، أو الجمهور، أو الممولين، أو غيرهم.
يمكن أن تكون الرحلة طويلة، حيث تبدأ بتعلم شخص ما أولاً عن المنظمة وتستمر حتى يصبح عضوًا مشاركًا.
وبدلًا من ذلك، يمكن أن تكون قصيرة، تركز على تفاعل واحد مثل الانضمام إلى حدث عبر الإنترنت أو زيارة موقع ويب.
إن فهم رحلات المستخدم يجعل من الممكن تصور كيفية تجميع التجارب معًا، وتعظيم المتعة والقيمة المقدمة، وتقليل الإحباط أو العقبات.
إن رسم خريطة رحلة المستخدم هو عملية ابتكار أساسية، وقد تم ترويجها من قبل منظمات مثل IDEO و نيلسن نورمان المجموعةإنه يمنح المؤسسات بجميع أحجامها، والتي تعمل في جميع القطاعات، رؤية "خارجية" لمنتجاتها وخدماتها الرقمية، لسد الفجوة بين بحث المستخدم وإجراءاته.
تم تصميم هذه الأداة خصيصًا مع وضع المنظمات العلمية في الاعتبار. يعكس هذا الدليل واقع عمل هذه المنظمات وتنوع الجهات المعنية التي قد تخدمها. ويستند إلى سيناريوهات من منظمات علمية، ويشكل جزءًا من مشروع ISC الأوسع. المنظمات العلمية في العصر الرقمي لدعم النضج الرقمي في القطاع.
تهدف هذه الأداة إلى تصوّر رحلة المستخدم عبر عرضك، وفهم تجربته. ويشمل ذلك مشاعر الفرح، والحيرة، والثقة، والحماس، وخيبة الأمل، وما بينهما.
كيفية استخدامه
يمكن استخدام الأداة بشكل فردي أو مع الزملاء. عند استخدامها في مجموعة، يُنصح بإكمال الجزء الأول بشكل فردي قبل مناقشة الإجابات معًا. ثم يُمكن إكمال الجزأين الثاني والثالث بشكل تعاوني.
وتستغرق العملية الكاملة عادة حوالي 90 دقيقة.
تخطيط رحلة المستخدم
خيارات استخدام المستند:
بعد الانتهاء من الأداة
ينبغي أن تُفضي العملية إلى مجموعة من مجالات التركيز - لحظات أو جوانب مُحددة من تجربة المستخدم لا تعمل بشكل جيد أو يُمكن تحسينها. حتى التعديلات البسيطة في هذه المجالات يُمكن أن تُعزز تفاعل المستخدم وتُمكّن المؤسسة من تقديم قيمة أكبر.
إقرار بالتمويلأُعدّت هذه المجموعة بناءً على تجارب أحد عشر عضوًا من أعضاء المجلس الدولي لدعم التنمية (ISC) الذين شاركوا في المشروع، بدعم من المركز الدولي لبحوث التنمية (IDRC). الآراء الواردة هنا لا تُعبّر بالضرورة عن آراء المركز الدولي لبحوث التنمية أو مجلس محافظيه.
اقرأ المزيد عن المنظمات العلمية في العصر الرقمي 
اقرأ المزيد عن رؤية جديدة لندوة بلا حدود 
اقرأ المزيد عن نهج يركز على الأشخاص لبناء المسارات الرقمية 
اقرأ المزيد عن أداة للتخطيط لمؤتمر عبر الإنترنت أو مؤتمر هجين 
